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Preguntas Frecuentes
A continuación usted encontrará un lista de respuestas a las preguntas o inconvenientes más comunes con nuestros equipos y lo referente a ellos.
Nos puede contactar de Lunes a Viernes de 07:30 am a 05:45 pm a tráves del correo: servicioalcliente@penagos.com o al número telefónico +57 310 2897 020 o al número +57 316 2433 764
*Horario local en Colombia.
En el resto del mundo a: mcobos@penagos.com
Puede solicitar una cotización del servicio de instalación (Ejecución o asesoramiento de la instalación) al equipo de Servicio y Post venta a tráves del correo: servicioalcliente@penagos.com o al número telefónico +57 3102897020
(Q) Queja: inconformidad en la calidad de atención en el servicio recibido.
(R) Reclamo: inconformidad sobre el producto comprado a Penagos, relacionado a su funcionamiento, incumplimiento en las especificaciones técnicas o cualquier insatisfacción que pueda ser aplicada como una garantía.
Se puede contactar directamente a nuestra línea de Servicio y Post venta (+57) 310 2897 020 o al (+57) 316 2433 764
También uede enviarnos su caso al correo electrónico servicioalcliente@penagos.com
En caso que no tenga posibilidad de radicar tu PQR por los medios mencionados anteriormente, contacte a su Representante Comercial o a su distribuidor para realizar la solicitud.
Puede conocer la política de garantía en el manual técnico que se entrega al momento de hacer la compra de la máquina Penagos o pueda solicitarla a través del correo: servicioalcliente@penagos.com
Una garantía se puede negar porque:
- Daños de la mercancía durante el transporte cuando no está a cargo de EL FABRICANTE.
- Inadecuada instalación, conexiones eléctricas y/o hidráulicas, salvo cuando EL FABRICANTE directamente sea quien se encargue de hacerlas.
- Si ocurren eventos tales como cortes súbitos de energía, alzas de voltaje, cortocircuitos en la red eléctrica, instalaciones eléctricas sin conexión a tierra, que afecten las instalaciones eléctricas, aún cuando las hubiera realizado EL FABRICANTE.
- Si ocurren eventos tales como taponamientos, altas presiones fuera de lo recomendable, o daños causados por mala manipulación de los accesorios hidráulicos que afecten las instalaciones hidráulicas, aún cuando las hubiera realizado EL FABRICANTE.
- Mal uso, operación incorrecta del equipo, manipulación indebida del producto a procesar, ingreso de materiales extraños a la máquina o materiales para los cuales no fue diseñado el equipo conforme a lo mencionado en su ficha/manual técnico.
- Funcionamiento en condiciones físicas inadecuadas: motores/motorreductores a excesiva velocidad, voltaje diferente al requerido por el equipo, exceso de humedad o suciedad ambiental, etc.
- Alteración del equipo en cuanto inclusión, eliminación y/o modificación en su integridad, de la que hace parte su estructura y piezas, salvo que de manera expresa, escrita y previa se hubiera dado instrucción para ello por parte del área de Servicio y Post Venta de EL FABRICANTE.
- Daños causados por desastres naturales o eventos de fuerza mayor.
- Piezas sometidas a desgaste o deterioro normal.
*Revise su política de garantía
Las cribas de 2 mm y 3 mm son utilizadas para moler.
Las cribas de 5 mm y 10 mm son utilizadas paara triturar.”
- * La máquina esta siendo operada por encima de la velocidad recomendada.
- * Las aletas de graduación de la alimentación están muy abiertas.
- * La camisa o rallo esta muy desgastada.
- * El pechero está mal calibrado o desgastado.
- * Hay mucho café verde o reseco.
- * Calibrar las cuchillas del eje alimentador para que sea menor la alimentación.
- * Cambiar la camisa despulpadora.
- * Calibre y si es necesario, cambie el pechero.
- * Realice separación de flotes al café cereza para que procese café maduro en buen estado.
- * Los dientes de la camisa están muy abiertos y cortantes
- * La camisa no se acopla perfectamente al cuerpo del equipo.
- * El pechero de la despulpadora no está bien calibrado
- * El pechero está obstruido
- * La máquina no está girando a la velocidad recomendada
- * Si es la camisa la que presenta fallas, proceda a realizar el cambio por una nueva marca Penagos.
- * Realice una limpieza completa al pechero y calíbrelo hasta obtener el resultado requerido.
- * Las aletas o tornillo de graduación de la alimentación están muy cerradas.
- * La camisa o rallo está excesivamente gastada.
- * La despulpadora está siendo operada debajo de la velocidad recomendada.
- * Calibre la cuchilla de alimentación hasta obtener el resultado esperado.
- * Reemplace la camisa por una nueva y calibre el pechero para ajustarlo a la nueva camisa instalada.
- * Si observa que la máquina está trabajando por debajo de la velocidad requerida, cambie la polea del motor por una de mayor diámetro.
- * pechero desgastado o mal calibrado
- * camisa en mal estado
- * Café verde o seco
- * Ajuste y verifique la graduación del pechero. Si considera necesario, cambie y calibre el pechero.
- * El pechero está muy pegado (cerca) a la camisa despulpadora.
- * Los dientes de la camisa despulpadora son disparejos.
- * Exceso de alimentación en la tolva
- * Las chumaceras están desajustadas
- * Hay mucho café verde o reseco.
- * Separar y calibrar el pechero hasta lograr el resultado esperado.
- * Con un material blando, de suaves toques a los dientes de la camisa que están disparejos para que puedan igualarse a los demás.
- * Calibre con las cuchillas del eje alimentador, la capacidad de la tolva.
- * Cambie las chumaceras. Si están desajustadas, probablemente están desgastadas.
- * Exceso de alimentación en la tolva.
- * Los dientes de la camisa despulpadora están desgastados
- * Los canales del pechero están desgastados
- * El cilindro está girando muy rápido.
- * Calibre la cuchilla de alimentación para graduar la alimentación al equipo.
- * Cambie la camisa y calibre el pechero
- * Cambie y calibre el pechero
- * Cambie la polea del motor por una más pequeña
- * La máquina esta siendo operada por encima de la velocidad recomendada.
- * Las aletas de graduación de la alimentación están muy abiertas.
- * La camisa o rallo esta muy desgastada.
- * El pechero está mal calibrado o desgastado.
- * Hay mucho café verde o reseco.
- * Calibrar las cuchillas del eje alimentador para que sea menor la alimentación.
- * Cambiar la camisa despulpadora.
- * Calibre y si es necesario, cambie el pechero.
- * Realice separación de flotes al café cereza para que procese café maduro en buen estado.
- * Los dientes de la camisa están muy abiertos y cortantes
- * La camisa no se acopla perfectamente al cuerpo del equipo.
- * El pechero de la despulpadora no está bien calibrado
- * El pechero está obstruido
- * La máquina no está girando a la velocidad recomendada
- * Si es la camisa la que presenta fallas, proceda a realizar el cambio por una nueva marca Penagos.
- * Realice una limpieza completa al pechero y calíbrelo hasta obtener el resultado requerido.
- * Las aletas o tornillo de graduación de la alimentación están muy cerradas.
- * La camisa o rallo está excesivamente gastada.
- * La despulpadora está siendo operada debajo de la velocidad recomendada.
- * Calibre la cuchilla de alimentación hasta obtener el resultado esperado.
- * Reemplace la camisa por una nueva y calibre el pechero para ajustarlo a la nueva camisa instalada.
- * Si observa que la máquina está trabajando por debajo de la velocidad requerida, cambie la polea del motor por una de mayor diámetro.
- * Porque los pecheros están mal calibrados * La camisa o rallo está dañada o desgastada
- * La máquina esta siendo operada por encima de la velocidad recomendada.
- * Las aletas de graduación de la alimentación están muy abiertas.
- * Algún(os) de los pecheros están muy desgastados.
- * La camisa no asienta perfectamente en el tronco de cono.
- * Montaje deficiente que permite la acumulación de pulpa entre la camisa y las
- guardas metálicas.
- * Porque están mal calibrados los pecheros
- * La máquina no cuenta con pechero con la profundidad necesaria
- * La camisa esta muy desgastada
- * La boca de los pecheros esta obstruida
- * Por mala calibración de pecheros (de la despulpadora o limpiadora)
- * La camisa presenta daños
- * Los dientes de la camisa están muy abiertos y cortantes
- * La camisa no asienta perfectamente en el tronco de cono
- * Los pecheros no están debidamente calibrados con respecto de la camisa
- * Algún(os) pecheros están obstruidos
- * La máquina no esta girando a la velocidad recomendada
- * La camisa no es original
- * Porque las cuchillas de graduación están muy cerradas
- * El motor que está utilizando no es el recomendado en el manual técnico
- * Porque la despulpadora principal no está bien calibrada para despulpar los maduros
- * Porque le falta peso en la compuerta de salida de verdes.
- * La despulpadora vertical está mal calibrada
- * Los pecheros de su despulpadora no son los adecuados
- * Pecheros helicoidales mal calibrados, use galga # 20
- * Camisa del tronco de cono desgastada o dañada
- * Canal de salida de café despulpado, mal posicionado
- * Puede ser mala calibración del pechero
- * La compuerta de inspección del bastidor está abierta
- * Pecheros helicoidales mal calibrados, use galga # 20
- * Camisa del tronco de cono desgastada o dañada
- * Canal de salida de café despulpado, mal posicionado
- * Pecheros obstruidos
- * Pecheros mal calibrados, use galga de calibre # 22
- * Camisa dentada esta desgastada o dañada, realice el cambio.
- * La maquina está siendo operada por encima de la velocidad recomendada.
- * Las aletas de graduación de la alimentación están muy abiertas.
- * La camisa dentada está muy desgastada.
- * Los pecheros no están debidamente calibrados con respecto de la camisa
- * La configuración de pecheros no es adecuada al tipo de fruta
- * Algún(os) de los pecheros están muy desgastados.
- * Los insertos vibroelásticos o elastómeros están muy desgastados.
- * Canastas deldesmucilaginador estan obstruidas por impurezas.
- * Las aletas de graduación de la alimentación están muy cerradas.
- * La camisa dentada esta excesivamente gastada.
- * Algún(os) de los pecheros se encuentran obstruidos por objetos extraños.
- * Las aletas del agitador están averiadas o desgastadas.
- * La despulpadora esta siendo operada a menor velocidad que la recomendada.
- * El alimentador no ha sido instalado
- * Las bandas de transmisión están flojas.
- * Velocidad incorrecta del motor o de la relación de transmisión.
- * Los dientes de la camisa están muy abiertos y cortantes
- * Algún (os) de los dientes de la camisa están rotos, realice el cambio.
- * Los pecheros no están debidamente calibrados con respecto a la camisa
- * La configuración de pecheros no es adecuada al tipo de fruta
- * La boca de algún(os) de los pecheros está obstruida
- * La máquina no está girando a la velocidad recomendada
- * La camisa no es original
- * Calibración inadecuada del desmucilaginador (consultar recomendaciones para un buen
2. Limpie y lubricar las chumaceras y los tensores ubicados en ambos extremos de la banda transportadora.
3. Revise que la banda no esté desgastada. Si presenta desgaste, debe cambiarla.
4. Asegure que el motorreductor de la banda transportadora este bien ajustado al soporte y que opere según sus características técnicas.
2. Verifique que la banda esté tensionada.
3. Lubrique las chumaceras con grasera a presión.
2. Verifique que la banda esté tensionada.
3. Lubrique las chumaceras con grasera a presión.